任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候員工很盡力，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果。同樣，員工們也疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？其實關(guān)鍵在于，我們沒有把重點放到結(jié)果上，被“完成任務(wù)”迷惑了。在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，而是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。
模擬測試：
總經(jīng)理要求秘書安排一個會議。在這件事中，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議，來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？
下面是一至九段秘書的不同做法，大家不妨邊看邊對照，如果你是這位秘書，你會做到第幾段呢？
一段秘書的做法：
發(fā)通知。用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。
二段秘書的做法：
抓落實。發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。
三段秘書的做法：
重檢查。發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參與；對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理。
四段秘書的做法：
勤準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等設(shè)備是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室何時有會議。
五段秘書的做法：
細準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備；同時還主動了解這個會議的性質(zhì)、總裁的議題等，然后給與會者發(fā)送與議題相關(guān)的資料，供其參考。
六段秘書的做法：
做記錄。發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。
七段秘書的做法：
發(fā)記錄。會后整理好會議記錄給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。
八段秘書的做法：
定責(zé)任。將會議上確定的各項任務(wù)，落實到相關(guān)責(zé)任人，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。
九段秘書的做法：
做流程。把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。
從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。這種做事的理念和方法，不僅僅是秘書需要學(xué)習(xí)，其實是我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
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